Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En PeluditosVET queremos que tu lomito esté mejor y que tú estés tranquilo con tu compra. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos exactamente qué hacer.
1. Garantía de satisfacción de 60 días
Tienes 60 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir la devolución de tu dinero, por cualquier motivo. No necesitas justificarlo: si el producto no te convenció, nos escribes y te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
Esta garantía es un compromiso comercial de PeluditosVET y se suma a los derechos que ya te da la ley.
2. Tu derecho de revocación por ley
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras a distancia puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin responsabilidad alguna de tu parte. Nuestra garantía de 60 días amplía ese plazo; nunca lo sustituye ni lo reduce.
3. Cómo solicitar tu devolución
Escríbenos a infopeluditosvet@gmail.com con:
- Tu número de pedido
- El nombre con el que hiciste la compra
- Una línea contándonos qué pasó
Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones. No nos regreses el producto sin hablar antes con nosotros: los paquetes devueltos sin autorización previa no se pueden procesar.
4. Producto dañado, incompleto o equivocado
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibirlo y adjunta fotos del producto y de la caja. En ese caso eliges entre:
- El reemplazo del producto sin costo
- La devolución del 100% de tu dinero
No tienes que regresarnos el producto dañado ni pagar ningún envío.
5. Costos de envío de la devolución
- Producto dañado, defectuoso o equivocado: lo cubrimos nosotros.
- Devolución por satisfacción: en la mayoría de los casos no necesitamos que nos regreses el producto. Si en algún caso sí lo pedimos, te lo indicamos por escrito y cubrimos la guía de regreso.
6. Plazos del reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, procesamos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles, por el mismo medio de pago con el que compraste. Según tu banco, el dinero puede tardar de 5 a 15 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta.
Te avisamos por correo en cuanto el reembolso esté procesado.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a infopeluditosvet@gmail.com. Si el pedido ya salió, aplica la garantía de 60 días.
8. Si tu pedido no llega
Revisa primero nuestra Política de envío. Si pasado el plazo máximo tu pedido no ha llegado, escríbenos y lo resolvemos: reenvío sin costo o devolución completa, lo que prefieras.
9. Contacto
infopeluditosvet@gmail.com ·
Respondemos de lunes a viernes.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx.